Ingoványos talajra vezető, mégis alapvető vitatéma vállalkozói körökben az a kérdés, hogy elegendő -e egy céges Facebook-oldal üzemeltetése a saját weblap készíttetése helyett. A marketingesek nem győzik hangsúlyozni, hogy mennyire fontos a saját oldal, nem jutnak eredményre mindaddig, amíg meg nem születnek a vállalkozó az első keserű tapasztalatai a legismertebb közösségi média platformmal, illetve az első akaratlan összeütközései annak követhetetlenül változó szabályzatával.
Kevés alkalommal van alkalma a szakértőknek arra, hogy összeírják holisztikus és interdiszciplináris megközelítésből a pontos érveket, hogy miért erősen kockázatos épp a saját, profik által épített weblapon spórolni még azoknak is, akik éppen most bontogatják szárnyaikat.
Jelen poszt igyekszik összeszedni négy különböző nézőpontból a 12 legfontosabb okot arra, hogy a Te első üzletfejlesztésed is egy bármennyire egyszerű, de profin elkészíttetett weblap legyen.
A KOMMUNIKÁCIÓS MEGKÖZELÍTÉS
1. #PROFIZMUS
Saját weblap nélkül, egy Facebook céges oldallal nem valószínű, hogy a profizmust fogja sugározni a vállalkozásod. A weblap cégként vagy egyéni vállalkozóként a legjelentősebb marketing eszközöd lehetne, ha nem élsz vele, az arra engedhet következtetni, hogy nem szeretsz a fejlesztésre áldozni, nem veszed komolyan a vállalkozásodat, vagy még kezdő vagy, amiből vagy lesz folytatás, vagy nem. A labilitás érzetét keltheti.
2. #MEGBÍZHATÓSÁG
Ha saját weblapodon megjelensz egyedi arculattal, sztorival és domainnel, ami a tevékenységedet tükrözi, hitelesnek és létezőnek látszol, hiszen a legtöbb érdeklődő szemében ezek azok a pontok, amik a szolgáltatót, kereskedőt kézzel foghatóvá teszik, ezek keltenek olyan benyomást, hogy bízhatnak Benned, hogy valódi vagy. Mindezt egy Facebook-accounton nem tudod megtenni, ezekről le kell mondanod, ha azt választod, hogy kizárólag ott jeleníted meg a márkádat, Önmagadat.
A Facebook-regek jönnek-mennek, 120 millió álprofilt tartanak nyilván a platformon, ami sokak számára aggasztó. A weblaphoz ezzel szemben (Németországban például) az impresszum is kötelező, illetve adatvédelmi tájékoztató is szükséges, elérhetőséggel és felelősségvállalási nyilatkozattal. Ez mind a tartalom ellenőrzöttségét és hitelességét, a vállalkozó komolyságát kommunikálja a leendő ügyfelek felé.
Ha kihagyod azt a lehetőséget, hogy virtuális bemutatótermed vagy boltod legyen, esetlegesnek, tünékenynek hathat a vállalkozásod. Nem mindegy, hogy profi porszívó-szakboltnak, vagy néha felbukkanó vándorárusnak, porszívóügynöknek gondolnak minket.
3. #LEKÖVETHETŐSÉG
A domain-regisztrációhoz adatok szükségesek, számla készül róla, mindez pedig felelősségvállalást feltételez, mindenért, ami a weblapodra kiderül. Itt van egyedül befolyásod arra, hogy milyen tartalmak és hozzászólások jelennek meg az oldaladon, a jól menedzselt és névvel, adatokkal vállalt, rendezett tartalmú weblapok pedig lekövethetőséget sugallnak az érdeklődők felé, biztonságérzetet nyújtanak.
A GYAKORLATI MEGKÖZELÍTÉS
4. #ÜGYFÉLELÉRÉS
Talán a legközvetlenebb érvek egyike elég prózainak mondható: egyszerűen nincs fent mindenki a FB-on. Leendő ügyfeleid mintegy 60%-a nem regisztrált a platformon, ha a németországi populáció arányait nézzük, de az európai összesített adatok szerint is csak a lakosság fele használja. Ez azt jelenti, hogy ha nincs weblapod, mely megjelenik a keresőmotorokban, a potenciális ügyfeleid feléről önként lemondasz. Németországban nagyon sok fiatal is elutasítja a FB-os jelenlétet, ők leginkább a Google-ra támaszkodnak, személyes kapcsolattartásra, chatre pedig a WhatsAppot használják (ezért építünk be minden egyes németországi oldalra whatsapp-klienst).
5. #DIZÁJN
A FB korlátozott mozgásteret biztosít csak a vizuális testreszabás szempontjából, tehát az ő arculatok részeként létező oldaladon csak minimális lehetőséged marad az egyediséged kifejezésére, pl. a profil- vagy borítókép beállítása. A saját weboldalon ezzel szemben a színvilág, a betűtípus, a tematika, az elrendezés, a menük és a gombok szövege, minden Téged képvisel, és úgy, ahogyan megálmodtad, hiszen Te alakítod a felkért csapat segítségével.
6. #ÜZLETIÉRDEK
A FB érdeke az, hogy magának generáljon minél nagyobb hirdetési bevételt, hiszen az egyik fő anyagi forrása. A Te üzleti érdeked pedig az lenne, hogy minél magasabb legyen a vérrel-verejtékkel kiizzadott posztjaid elérése organikusan, tehát úgy, hogy ne kelljen fizetni érte. Ebben a nyilvánvaló ellentétben pedig sajnos Te, mint felhasználó fogod a rövidebbet húzni. Amíg fizetsz, addig jó lesz az elérés, utána meg újra szembesülnöd kell a hervatag, piros, lefelé mutató nyilakkal az elérési statisztikáidban.
A JOGI MEGKÖZELÍTÉS
7. #KONTROLLVESZTÉS
Nincs hatalmad az accountod felett, bármikor levehetik, letilthatják, és akkor oda az összes posztod, követőd, blogbejegyzésed, tehát minden, amit hónapok, ével alatt építgettél. Számos esetben ki sem derül, miért tiltották a felhasználót, sőt, van olyan is, hogy már ki sem tudod menteni az adataidat, képeidet, és sosem jutsz be többé a fiókodba. (Épp ezért javaslom mindenkinek, hogy hetente legalább készítsen egy biztonsági mentést a fiókjáról).
Hogy miért következik be az ilyesmi? Talán az algoritmus számára fake-profilnak tűnsz, vagy rosszakarók jelentettek, de járt már úgy is ismerős, hogy a saját arcképét ítélte a FB szexuális zaklatásnak, és ezért tiltotta le. Ez esetben nem csak a profil elvesztése miatti gyászt kellett feldolgozni, hanem a férfiúi önbizalmon esett csorbát is.
8. #EGYOLDALÚANMÓDOSÍTOTTSZABÁLYZAT
Semmilyen befolyásod nincs az oldal szabályzatára és a beállításokra, úgy módosítja a cég, ahogyan ő szeretné. Ilyenek miatt történhet meg az is, hogy algoritmus-változás miatt azt észlelted a közelmúltban, hogy hiába van 2500 követőd, mindig csak 100 körüli a posztjaid elérése, és örülsz, ha 20 lájkot kap. Ha nem tetszik, megint fizetned kell.
9. #NEMATIED
A Facebook oldalad hiába céges oldal, nem a tulajdonod, csak a FB egyik nevesített aloldala. Nem fizetsz semmit érte, és pontosan ennyit is kapsz cserébe.
A TECHNIKAI MEGKÖZELÍTÉS
10. #SEOMATTERS
Ki ne szeretne jó besorolást a keresőkben? A rossz hír az, hogy a keresőmotorok épp a hitelesség és komolyság miatt egyértelműen priorizálják a weblapokat a FB oldalakkal szemben, így sajnos minden weblappal rendelkező konkurensed előbb ugrik majd fel a keresőben, mint Te. Ez akkor fokozottan igaz, ha helyi keresést indítottak, pl. éttermet kerestek Mannheimben, tanárt Frankfurtban, vagy körmöst Ludwigshafenben.
11. #ANALYTICS
A Google csodás eszköze, az Analytics egy, a weblapodon elhelyezett követőkóddal igazi varázslatot visz véghez: szinte MINDENT megtudhatsz arról, kik és honnan nézik a posztjaidat, oldaladat, blogbejegyzéseidet, mennyi időt töltenek a weblapon, visszatérnek -e, vásárolnak -e. Ez az, amit a FB oldaladdal nem tudsz megcsinálni. Ez nagy baj, hiszen erre építhetnéd a marketingedet! Adott millió adat, amivel pontosan megismered a célközönséged viselkedését. A FB ezt csak nagyon kezdetleges formában tudja abszolválni.
12. #GOOGLEADS
A Google hirdetési felülete, mely összeköthető az Analytics felületével is, a legközvetlenebb eszközöd arra, hogy láthatóvá váljál a neten. Míg a FB oldaladdal kizárólag FB kampányokat tudsz indítani, a weblapodat direktben reklámoztathatod a marketingeseddel pontosan célzottan a Google-ban. Egy ilyen kulcsszavakra beállított Ads-kampány önmagában is javítani fog a találati listán elfoglalt helyeden, de egyes SEO-bűvészek szerint minél többet hirdetsz, annál pontosabb statisztikával fog ellátni a Google. Mindenképpen megéri, és ez a módszer biztos, hogy rövid távon ügyfeleket fog hozni.
#KONZEKVENCIA
A tanulság tehát, hogy nagyon fontos a social media, és ezen belül a FB-os jelenlét, de nem helyettesíti a saját profi weboldalt saját domain néven. Fontos továbbá, hogy energiátokat érdemes a saját platformra fókuszálni a FB fiók helyett, ez utóbbi NEM a posztok és képek közlésére és tárolására hivatott, hanem arra, hogy a weblapon elhelyezett tartalmakat a szociális médiaháló segítségével megosszátok, sokszorosítsátok a belinkeléssel és kampányokkal, amivel további forgalmat és organikus elérést generáltok az oldalatoknak.
A saját weblap a bázis, a FB-oldalak és csoportok pedig a műveleti területek. 😊
Szerző: Illés-Kuhn Gabriella Szilvia kommunikációkutató (myonlinebrand.de)